经济观察网实习记者杜马瑞虹记者姜鑫1月30日，银保监会消费者权益保护局发布了《关于年第三季度银行业消费投诉情况的通报》《关于年第三季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》）。
《通报》显示，年银保监会及其派出机构第三季度共接收并转送银行业、保险消费投诉分别为件、件。
在银行业务方面，涉及信用卡业务投诉件，占投诉总量的50.3%；涉及个人贷款业务投诉件，占投诉总量的32.7%；涉及理财类业务投诉件，占投诉总量的4.2%。
保险消费投诉方面，涉及财产保险公司件，占投诉总量的37.29%；人身保险公司件，占比62.71%。
《通报》还对一些投诉量较高的个体机构进行了披露。
国有大型商业银行投诉量情况，年第三季度，国有大型商业银行投诉量的中位数为.0件。其中，工商银行件，占国有大型商业银行投诉总量的19.2%；交通银行件，占比19.2%；建设银行件，占比17.7%；邮储银行件，占比15.3%；农业银行件，占比15.1%；中国银行件，占比13.4%。
国有大型商业银行投诉量情况
股份制商业银行投诉量方面，年第三季度，股份制商业银行投诉量的中位数为.0件。其中，兴业银行件，占股份制商业银行投诉总量的15.5%；平安银行件，占比15.1%；浦发银行件，占比13.4%；招商银行件，占比11.3%；中信银行件，占比10.1%；光大银行件，占比9.7%；民生银行件，占比7.8%；广发银行件，占比7.3%；华夏银行件，占比4.7%；百信银行件，占比1.6%；渤海银行件，占比1.5%；浙商银行件，占比1.1%；恒丰银行件，占比0.9%。
股份制商业银行投诉量情况
外资法人银行方面，东亚银行投诉量远超其它。数据显示，年第三季度，外资法人银行投诉量的中位数为24.5件。其中，投诉量较多的为：东亚银行件，占外资法人银行投诉总量的36.7%；汇丰银行72件，占比17.1%；花旗银行43件，占比10.2%；星展银行40件，占比9.5%；渣打银行39件，占比9.3%；富邦华一银行10件，占比2.4%。
外资法人银行投诉量情况
保险行业投诉情况来看，在数量上，财产保险公司投诉量居前10位的为：人保财险件，占财产险投诉总量的20.31%；众安在线财险件，占比16.39%；众惠相互保险件，占比14.87%；平安财险件，占比6.66%；太平洋财险件，占比5.61%；国寿财险件，占比3.71%；中华财险件，占比2.95%；大地财险件，占比2.90%；阳光财险件，占比2.60%；太平财险件，占比1.93%。
财产保险公司投诉量情况
人身保险公司投诉量居前10位的为：平安人寿件，占人身险投诉总量的30.07%；太平洋人寿件，占比9.43%；中国人寿件，占比8.43%；泰康人寿件，占比6.73%；新华人寿件，占比6.20%；太平人寿件，占比5.24%；富德生命人寿件，占比3.51%；复星联合健康件，占比3.30%；人民人寿件，占比2.85%；百年人寿件，占比2.22%。
人身保险公司投诉量情况
投诉与业务量对比来看，与以往不同的是，诸多中小型财产保险公司投诉量大涨，年第三季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.37件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：众惠相互保险.18件/亿元；阳光信保.34件/亿元；海峡保险32.82件/亿元；众安在线财险27.16件/亿元；现代财险17.88件/亿元；前海财险16.39件/亿元；鑫安车险14.01件/亿元；融盛保险10.99件/亿元；渤海财险8.20件/亿元；长安责任保险7.99件/亿元。
财产险亿元保费投诉量情况
数据显示，年第三季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.95件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：复星联合健康64.10件/亿元；太平养老8.76件/亿元；北大方正人寿8.70件/亿元；人民健康7.29件/亿元；招商信诺人寿6.78件/亿元；平安人寿6.72件/亿元；中韩人寿6.59件/亿元；中美联泰人寿6.48件/亿元；三峡人寿6.40件/亿元；合众人寿6.26件/亿元。
人身险亿元保费投诉量情况